V nouzi poznáš přítele. A podle přístupu výrobce či prodejce při řešení reklamace rychle zjistíte, jak to s vámi opravdu myslí…
Lidé i stroje chybují a přes vysoké standardy kvality také občas šlápneme vedle. Pokud taková situace nastane, nemáme problém chybu uznat a napravit. Následující příspěvek je „návodem“, jak postupovat, aby vaše případná reklamace mohla být vyřešena rychle a spravedlivě.

Obecně je při každé reklamaci třeba postupovat v souladu s REKLAMAČNÍM ŘÁDEM
a VŠEOBECNÝMI OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI Trachea. Věnujte však pozornost několika praktickým doporučením.

Co je nezbytné pro uplatnění reklamace?

● Uvést správné číslo reklamované zakázky.

● Uplatnit reklamaci ihned po zjištění vady, nejpozději do 48 hodin od převzetí zboží.

● Posoudit jak a kde k vadě došlo – při poškození zboží zákazníkem nemůže být reklamace uplatněna.

● Žádat náhradu u externího přepravce, došlo-li k poškození jeho vinou (neneseme zodpovědnost za třetí stranu).

Jak urychlit vyřízení reklamace?

● Nafotit vadu a zaslat snímek (včetně štítku na zadní straně dvířek) na reklamace@trachea.cz.

Co není předmětem reklamace?

● Reklamace nemůže být uznána v případě, že již byly provedeny následné úpravy dílce:

• zmenšení rozměru dílce
• úprava tvaru dílce
• drážkování do hrany i plochy dílce
• vyvrtání otvorů pro panty (výjimku tvoří vyvrtání otvorů pro montáž úchytky)

Uvedené postupy a zásady platí obecně, fóliovaná dvířka T.classic, která jsou technologicky náročná, mají navíc určitá specifika. Nejčastějšími příčinami jejich oprávněných reklamací jsou:

• poškrábaná fólie
• špatný směr let
• nečistoty nebo bubliny zalisované pod fólií

Předmětem reklamace výrobků T.classic naopak nemohou být:

• odlepení fólie vlivem tepla – příčina vzniku: působení tepla nad hranicí teplotní odolnosti lepidladůvod neuznání: chyba montáže – za standardních podmínek k odlepení nemůže dojítpoznámka: informace o možnosti eliminace rizika poškození fólie teplem naleznete ZDE

• změna odstínu barvy na přechodu plochy a hrany dvířek – příčina vzniku: mechanické vlastnosti tažné fóliedůvod neuznání: změně nelze zabránit (zejména u unibarev), proto ji nelze považovat za vadu

• barevné rozdíly u patinace – příčina vzniku: časová expozice UV zářenídůvod neuznání: přirozená vlastnost materiálu – barevné nuance jsou součástí úpravy patinací

Na závěr připomeňme, že nejčastější vadou nekvalitních fóliovaných dvířek bývá odlepování fólie čili delaminace. A právě na tuto skrytou vadu poskytujeme jako jediný výrobce prodlouženou záruku 5 let!

Nezmeškejte nové články